在最近送检的产品里，我们惊喜地发现了很多“老伙计”。从这些测温仪的生产编号来看，至少是已经工作了10年甚至20年以上的“资深实力派”选手。多年来，这些红外测温仪能够保持如此持久稳定的工作状态，不仅让用户倍感信赖，也让中科工外倍感自豪。

“我到所里工作已经有八九年时间了，但是我们所跟中科红外的合作时间还要早得多。据我所知，我们所从有需求以来，就一直在用中科红外的测温仪。”来自航天某研究所的老用户说到。

    对于该用户来说，“对中科红外的第一印象就是可靠，产品无论从外观设计、结构耐用性以及测温性能，表现都十分可靠。”时隔十余年，中科红外测温仪产品在经过数次迭代和多年市场考验后，产品更加成熟，型号更加多样，而品质始终如一。

助力航天事业发展 细节不容有失

在航天实验中，接触式测温无法满足部分特殊场景的测温需求，所以非接触式的红外测温仪就成为了首选。

由于航天领域属于高精尖科技领域，对细节的要求极高，所以用户要求产品要测量准确性高、长期稳定性好、结构可靠性强。

   如果因为准确性和稳定性不够好而导致数据偏差，将可能影响项目进度。结构可靠性则是在高温、蒸汽或是有较强振动工况下，保证测温精准的重要因素。

    基于以上三点需求，该用户及所在单位对中科红外测温仪的使用体验十分满意。中科红外多年来的产品能力和服务能力，也让用户从未想过更换其他品牌。

品牌与用户共创 不断提升产品性能

“用户共创”不仅可以让用户参与产品研发过程中，提出自己的想法和反馈，同时也能够让企业更加了解市场和用户的真实需求，有利于双方实现共赢。

在对红外测温仪的性能指标要求上，用户特别提到，要让产品实现长期稳定性十分重要。

红外测温仪在长时间的使用过程中，难免出现一些小问题。用户表示，希望能够在测温仪的日常维护和保养方面，得到更多的服务支撑，比如如何评估数据偏差的原因以及预判设备的使用时限等，并且愿意为中科红外提出更多的产品改进意见。

为此，中科红外提供了完善的售后服务，用户只需每年定期将设备送回中科红外进行校准和保养，就能够避免数据偏差问题。数据上述情况的发生。但是，用户往往在使用过程中疏忽这一点。

为了保证每一台设备在”服役“期间都能够保持精准稳定，中科红外不仅开启了电话回访，询问产品的使用情况和客户遇到的问题，提醒用户根据使用情况，及时进行设备校准或返修；同时还建立了用户反馈卡，开展用户满意度调查等，通过多渠道、多措施，开展与用户的有效沟通，发现问题并解决问题，让双方在产品的优化上实现共创。

在谈及中科的售后服务以及未来的需求时，用户说：“我们对于中科红外的售后服务非常满意，因为一直长期合作，还要特别感谢中科红外以及丁工对我们所这么支持。在产品端，除了稳定性之外，还希望红外测温仪以尽可能小型化，比如现在光纤的这种探头就会小很多，一是方便我们安装，二是可以实现更远距离测温，这样受环境的影响也会更小，准确度也会提高。“同时，该用户还对中科红外的品牌发展和品牌传播方面提出了很多宝贵的意见。

中科红外自成立之初，就一直助力中国航天事业的发展。虽然红外测温只是整个航天实验体系中渺小的一部分，但正是这渺小的一部分，让中科红外与有荣焉。

精准、稳定、可靠是从事航天事业赋予中科红外的品牌基因，多年来服务航天事业以及源自航天探测的技术也是中科红外的底气所在。坚持提供长期稳定的产品，是中科红外不懈的追求。

正如采访中提到，这是一件最难的事情，但正是有这么多老用户的信任与支持，有这么多台新老红外测温仪在不同场景下发挥着重要的作用，也让我们看到，只要持之以恒赋能用户，就能创造出更大的价值。